苦情ポリシー
第1条（対象及び利用できる方）
SPKI inc.は、違法・有害コンテンツ、同意の欠如、肖像・著作権等の侵害、年齢、プライバシー、モデレーション及びサービス・決済に関する苦情を受け付けます。利用者、描写されたと考える本人、保護者、代理人、権利者、行政、保護団体その他の第三者は、登録・支払いをせずに申し立てることができます。手数料は不要です。
第2条（窓口と申立事項）
連絡先：support@mydrm.ai。件名に「コンテンツ通報」「本人画像の削除」「審査への異議」「決済」等と記載してください。郵送先：SPKI inc., Attn: Oliver Bennett, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, US。関連文書へのリンク及び連絡先は、ログイン不要のフッターに掲載します。苦情ポリシーもそこに掲載します。
対象URL又は生成ID、日時、問題の概要、求める措置、返信先及び対象との関係を、分かる範囲で記載してください。私的生成で公開URLがない場合、識別情報だけでも受付します。匿名の情報も合理的に調査しますが、確認・回答に制約があります。違法画像を添付・再アップロードしないでください。必要な本人・代理権確認は安全な方法で最小限に行います。
第3条（受付及び期限）
原則2営業日以内に受領連絡を行い、案件番号を発行します。コンテンツ苦情は原則5営業日以内に調査及び判断を完了し、理由・措置・再審査方法を通知します。営業日は原則日本の土日祝日を除く日とし、法令又はカード規則の異なる定義・短い期限を優先します。
CSAM、児童搾取、非同意性的画像その他重大な違法内容は、認知後直ちに遮断・削除の措置を講じ、通常の回答期限を待ちません。TAKE IT DOWN Actが適用される有効な申請には48時間以内に対象及び把握する同一複製を削除し、合理的な複製探索・再拡散防止を行います。その他の適用ある短い期限も優先します。緊急危険は通常の窓口営業時間にかかわらず優先対応します。
特段の事情で調査継続が必要なときは、期限内に理由・進捗・次回報告予定を通知し、暫定遮断を継続します。通知により法定又は決済規則上の削除・解決期限を延長するものではありません。決済苦情は返金ポリシー、DMCAの反対通知は同ポリシーの法定日数によります。
第4条（調査及び削除）
担当者は必要なログ、同意及び権利の資料を確認し、プライバシーと当事者の安全を確保します。描写された本人が同意を否定し、又は有効性に疑義を述べる場合は、確認まで直ちに対象を保留します。有効な必要同意がない、又は同意が法的に無効な場合は削除します。実在人物の性的描写は同意の有無にかかわらず禁止され、復活させません。
違反が確認されたときは、生成拒否、提供停止、削除、再発防止又はアカウント措置を必要相当に行います。CSAM等は法令上必要な証拠を隔離保全し、NCMEC・当局に報告します。保全された証拠を通常の閲覧・ダウンロードに戻しません。
通常出力は生成完了から3時間で削除されます。申立時に消去済みでも残存する適法なログ等で調査し、削除済みであることと残る対応範囲を説明します。削除済みファイルの復元を保証しません。端末上の複製等、当社の管理外の内容についても、可能な案内又は当局への連携を検討します。
第5条（通知、機密保持及び報復禁止）
結果は理由とともに申立人及び必要な対象ユーザーに通知します。被害者の連絡先、身元又は安全を不用意に相手方に開示しません。法定のDMCA手続で通知・反対通知を転送する場合はその可能性を事前に説明します。機微な調査情報の非開示が必要な場合は可能な範囲で理由を説明します。善意の通報又は正当な異議申立てへの報復は認めません。
第6条（再審査及びエスカレーション）
判断通知から30日以内を目安に、案件番号、異議の理由及び新資料を同窓口へ送付できます。この目安は法定の救済期間を短縮しません。可能な限り初回判断と別の担当者が審査し、原則5営業日以内に理由付きの結果を通知します。重大な危険を伴う遮断は審査中も維持します。
解決しない場合は、コンプライアンス責任者であるサポートディレクターへのエスカレーションを求めることができます。同意の有効性が争われ、適用カード規則等で中立機関への付託が必要な場合は当社費用でその手続を案内し、審理中は非提供を維持します。裁判、行政窓口、消費生活センター又はカード発行会社への申立てはいつでも可能です。
第7条（記録及び監督）
案件、受領・措置・判断日時、理由及び再審査結果を解決後1年間保管し、その後削除又は適法に非識別化します。適法な範囲で決済関係事業者への監査報告を行います。保存・越境移転はプライバシーポリシーに従います。
施行日・改訂履歴及び関連文書
制定日：2026年8月16日。最終改訂日：2026年11月8日。施行日：2026年11月8日。版：第1版。
契約条件としての変更は利用規約第2条の手続に従い、必要な個別同意を別途取得します。
運営者：SPKI inc.。問い合わせ：support@mydrm.ai。利用規約、利用ポリシー、返金ポリシー、苦情ポリシー、プライバシーポリシー、Cookie通知、DMCA・著作権侵害通知ポリシー、USC 2257 声明、年齢確認ポリシー、18歳未満保護ポリシー、反奴隷および人身売買防止声明及び特定商取引法に基づく表記を相互に参照してください。