返金ポリシー
第1条（対象及び原則）
第2条（返金等の対象）
（1）重複又は誤額の確定請求：誤った請求を取り消し、又は原決済へ返金します。一時的な与信枠の保留は確定請求と異なり、決済会社に状況を確認します。
（2）決済済みポイントの未付与：購入記録を確認し、未付与分の付与又は返金により是正します。ユーザーの希望を確認し、法律上返金すべき場合にポイント付与を強制しません。
（3）当社の責めに帰すべき生成・提供の失敗：再実行、消費ポイントの回復又は該当対価の返金を行います。合理的期間内に是正できないとき及び法定の解除等の要件があるときは法令に従い返金します。実行前の禁止判定には生成ポイントを課しません。
（4）不正カード利用：当社及びカード発行会社への申出に基づき調査し、法令・カード規則に従い取消し又は返金等を行います。正当な根拠なく被害を利用者に転嫁しません。
（5）その他、消費者契約法その他適用法令により必要な場合及び当社が個別に合意した場合。
第3条（請求方法及び期限）
support@mydrm.ai に、登録メール、注文番号、購入日、決済通貨・金額、問題の発生日及び申出理由をお知らせください。購入又は問題を認識した日から30日以内の申出を目安とします。これは法定の請求期間又はカードの異議申立期間を短縮する期限ではなく、潜在的不具合や不正利用の申告を排除しません。カード番号全桁、セキュリティコード、違法画像、不要な身分証明書は送らないでください。
当社は原則2営業日以内に受領連絡し、原則5営業日以内に結果又は進捗・必要手続を連絡します。営業日は日本の土日祝日を除く日を基本とし、適用法令・カード規則のより短い期限を優先します。
第4条（実施方法）
承認後は遅滞なく、元の決済手段への取消し又は返金処理を決済代行会社に依頼します。カード明細への反映は決済代行会社・発行会社の処理日数によります。返金処理日と反映日を混同せず、依頼記録を案内します。原決済への返金ができないときは、本人確認の上で法令上適法な代替手段を案内します。当社の過誤の是正に係る当社側の返金手数料は当社が負担します。
返金額は対象となる請求又は未履行分に応じて計算し、算定方法を説明します。カード会社の為替レートによる差額等は同社の条件によります。返金対象ポイントを対応する範囲で取り消し、二重返金を防ぎます。未争議の他の購入分を一律に没収しません。
第5条（失効・退会・保存失念）
ポイントは最終ログイン日から1年間ログインがないと失効し、ユーザー都合の退会時の残高も原則失効します。これらのみを理由とする任意の返金は原則行いません。ただし、当社の帰責事由による利用不能・誤失効、返金例外及び法定の救済は別に扱います。
正常に生成された出力の通常ファイルは生成完了から3時間で自動削除します。ユーザーが保存を失念したことのみでは返金対象になりませんが、当社の障害による提供失敗等は第2条に従います。停止・削除を理由として全ての返金権を消滅させません。
第6条（サービス終了）
本サービスを終了し未使用有償分が利用できなくなるときは、資金決済法第20条等が適用される場合、公告及び60日以上の法定申出期間等を含む所定の払戻手続を行います。適用されない場合も、当社都合の利用不能分は適用法令及び告知する合理的な清算方法に従い返金等を行います。通常の30日という申出目安で法定の払戻受付期間を短縮しません。
第7条（異議申立て）
まず当社にご相談いただくことで早期の解決を図りますが、カード発行会社への異議申立てを制限しません。調査中の必要相当な利用保留はあり得ますが、正当なチャージバックへの報復的な制裁はしません。回答に異議がある場合は、苦情ポリシーによる再審査又は行政・裁判等の救済を利用できます。
施行日・改訂履歴及び関連文書
制定日：2026年8月16日。最終改訂日：2026年11月8日。施行日：2026年11月8日。版：第1版。
契約条件としての変更は利用規約第2条の手続に従い、必要な個別同意を別途取得します。
運営者：SPKI inc.。問い合わせ：support@mydrm.ai。利用規約、利用ポリシー、返金ポリシー、苦情ポリシー、プライバシーポリシー、Cookie通知、DMCA・著作権侵害通知ポリシー、USC 2257 声明、年齢確認ポリシー、18歳未満保護ポリシー、反奴隷および人身売買防止声明及び特定商取引法に基づく表記を相互に参照してください。